蘇寧物流始建于1990年，前身為蘇寧電器股份有限公司（現更名為蘇寧云商集團股份有限公司，以下簡稱“蘇寧云商”）物流部，是國內首批從事倉儲、配送等供應鏈全流程服務的企業；2012年蘇寧物流注冊成立公司，由企業內部物流轉型成現代化獨立第三方物流企業；2015年1月成立物流集團，全面走向社會化開放之路，是國家“十大物流信息服務平臺”重點推進企業。
20多年來，蘇寧云商一直堅持自建物流,打造O2O融合的物流體系，意在給用戶提供更好的物流服務體驗。
隨著業務量的不斷增長，針對電商物流中心的運營難點，蘇寧物流對各大物流中心進行了升級，大幅提升了服務能力。在2016“雙十一”期間，本刊記者探訪了剛剛完成升級的蘇寧上海物流中心，采訪了蘇寧上海地區管理中心總經辦副總經理徐承航先生。他表示，蘇寧上海物流中心從內部布局、系統升級、智能裝備應用等多方面著手進行了改善，實現了服務能力倍增。
電商物流面臨重重挑戰。電商物流特點極為鮮明：海量品規，碎片化訂單，對于物流中心的倉儲管理能力、合單能力都提出了挑戰；峰值與均值較大的訂單量差異，以及促銷帶來的爆發式訂單增長，對物流運營管理帶來巨大難題；時效性要求高，用戶對于配送的及時性和準時性期待越來越高，這就對物流中心的整體運作效率以及末端配送能力都提出了極高的要求。
在綜合考慮市場需求與行業痛點的基礎上，蘇寧上海物流中心制定了整體的物流解決方案：對物流中心布局進行優化，設置爆款專區、核心作業區，根據商品暢銷程度進行庫區優化，實施揀存分離；增加自動化設備及系統應用，提高訂單整體履行效率。
智能揀選機器人。蘇寧上海物流中心首次配置了智能揀選機器人（類似kiva機器人），協助人員完成揀選動作，實現貴重商品區，無人倉的貨到人管理模式。在國內平臺類電商中，蘇寧是首家在運營環境下使用該技術的公司。未來蘇寧還將在更多項目中應用智能機器人，計劃將日常運營作業能力的30%由機器人取代，為消費者提供更加優質、快捷的物流服務。
